Google analytics được coi là một trợ lý đắc lực cho bất kỳ website này bởi nó phản ánh hầu hết các thông tin hữu ích về website cũng như khách hàng của bạn phục vụ cho phương hướng tìm kiếm khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Đối với nhiều chủ doanh nghiệp khách sạn mới tạo website, chưa có nhiều cơ hội tiếp xúc thì Google Analytics có vẻ hơi rắc rối, khó hiểu. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách thiết lập Google Analytics cũng như cách sử dụng và quản lý các tính năng cơ bản nhằm mục đích tăng doanh thu cho website khách sạn.
GOOGLE ANALYTICS – CÔNG CỤ KHÔNG THỂ THIẾU VỚI CHỦ SỞ HỮU WEBSITE
Nếu bạn sở hữu một trang web thì dùng Google Analytics là hết sức cần thiết. Dẫu bạn làm một cá nhân hay một công ty kinh doanh lớn, GA luôn là giải pháp cho chiến lược của bạn. Những câu hỏi dưới đây sẽ hoàn toàn được trả lời, được biểu thị cụ thể dưới dạng số liệu của một trong những công cụ mạnh nhất và miễn phí từng được cung cấp bởi Google.
[su_note note_color=”#ede899″]
➡️ Có bao nhiêu người ghé thăm trang web của bạn?
➡️ Họ đến từ đâu?
➡️ Bạn có cần một trang web thân thiện với nền tảng di động không?
➡️ Traffic của bạn đến từ những nguồn nào?
➡️ Chiến thuật tiếp thị nào thu hút được nhiều lượng truy cập nhất vào trang web của bạn?
➡️ Trang nào có của hấp dẫn khách hàng nhất, nhận được nhiều traffic nhất?
➡️ Có bao nhiêu khách truy cập đã chuyển thành khách hàng tiềm năng?
➡️ Những khách hàng đó đến từ đâu và hứng với với trang nào của bạn nhất?
➡️ Làm thế nào để tối ưu hóa tốc độ của trang web?
➡️ Nội dung blog của tôi thích nhất?
➡️ Nội dung nào được người xem quan tâm nhất?
[/su_note]
CÁCH CÀI ĐẶT GOOGLE ANALYTICS
Nếu bạn đã sở hữu một tài khoản Google và sử dụng cho các dịch vụ khác như Gmail, Google Drive, Lịch Google hoặc YouTube, thì bạn nên thiết lập Google Analytics bằng tài khoản Google đó. Hoặc bạn có thể tạo hẳn một tài khoản mới riêng biệt để quản lý.
Đây phải là tài khoản Google mà bạn sử dụng vĩnh viễn và chỉ có bạn mới có quyền truy cập. Bạn luôn có thể cấp quyền truy cập Google Analytics của mình cho những người bất cứ lúc nào, nhưng LƯU Ý bạn không muốn người khác có toàn quyền kiểm soát nó.
CÀI ĐẶT TÀI KHOẢN VÀ QUYỀN SỞ HỮU
Khi bạn đã có tài khoản Google, bạn có thể vào Google Analytics và nhấp vào nút Đăng nhập vào Google Analytics. Sau đó bạn sẽ được giới thiệu về 3 bước bạn phải thực hiện để thiết lập Google Analytics.
Sau khi nhấp vào nút Đăng ký, bạn hãy điền thông tin cho trang web của mình.
[su_highlight]Bạn có thể có tạo tối đa: [/su_highlight]
➡️ 100 tài khoản Google Analytics trong một tài khoản Google.
➡️ 50 thuộc tính trang web trong một tài khoản Google Analytics.
➡️ 25 chế độ xem dưới thuộc tính của một trang web.
4. TRƯỜNG HỢP XẢY RA
[su_spoiler title=”Trường hợp 1″ open=”yes” style=”fancy” icon=”chevron”]Nếu bạn có 1 trang web, bạn chỉ cần 1 tài khoản Google Analytics với 1 thuộc tính trang web.[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”Trường hợp 2″ open=”yes” style=”fancy” icon=”chevron”]Nếu bạn có 2 trang web, 1 trang cho doanh nghiệp của bạn 1 trang dành cho cá nhân bạn Bạn có thể muốn tạo 2 tài khoản. Sau đó, theo lẽ dĩ nhiên, bạn sẽ thiết lập trang web kinh doanh của bạn theo tài khoản “Một Giải Pháp” và trang web cá nhân của bạn trong tài khoản “Cuoi Tuan Cua Tui””. Nếu bạn có 1 trang web, bạn chỉ cần 1 tài khoản Google Analytics với 1 thuộc tính trang web.[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”Trường hợp 3″ open=”yes” style=”fancy” icon=”chevron”]Nếu bạn có nhiều doanh nghiệp, nhưng dưới 50, và chúng đều có một website riêng, bạn có thể đặt chúng dưới một tài khoản “Doanh nghiệp”. Sau đó, có một tài khoản cá nhân cho các trang web cá nhân của bạn. (giống trường hợp #2)”]Nếu bạn có 1 trang web, bạn chỉ cần 1 tài khoản Google Analytics với 1 thuộc tính trang web.[/su_spoiler]
[su_spoiler title=”Trường hợp 4″ open=”yes” style=”fancy” icon=”chevron”]Nếu bạn có nhiều doanh nghiệp và mỗi cái trong số đều có hàng chục website, Và tổng số chúng lên đến hơn 50 trang web, bạn có thể đặt từng doanh nghiệp vào tài khoản của riêng, Vd: tài khoản “Congty1”, “Congty2”…”]Nếu bạn có 1 trang web, bạn chỉ cần 1 tài khoản Google Analytics với 1 thuộc tính trang web.[/su_spoiler]
Lưu ý nhỏ:
[su_note note_color=”#f6e46c”]
Không có một quy tắc lý tưởng về việc thiết lập tài khoản Google Analytics. Bởi điều này phụ thuộc vào việc bạn muốn tổ chức, quản lý các trang web của mình như thế nào. Bạn luôn có thể đổi tên tài khoản hoặc các quyền sở hữu của mình mọi lúc.
Bạn không thể di chuyển thuộc tính (trang web) từ một tài khoản Google Analytics sang một tài khoản khác – bạn sẽ phải thiết lập một thuộc tính mới trong tài khoản mới và mất dữ liệu lịch sử bạn thu thập được từ thuộc tính ban đầu.
[/su_note]
Ngay dưới đây, bạn sẽ có tùy chọn để định cấu hình nơi dữ liệu Google Analytics của bạn có thể được chia sẻ.
CÀI ĐẶT MÃ THEO DÕI (TRACKING CODE)
Khi bạn đã hoàn tất, hãy nhấp vào nút Nhận Theo dõi ID. Bạn sẽ nhận được một pop up về các điều khoản và điều kiện của Google Analytics cần sự chấp thuận của bạn. Sau đó, bạn sẽ nhận được mã Google Analytics. Copy code theo dõi và dán vào phần header hoặc footer trên trang web của bạn.
CẤU TRÚC TÀI KHOẢN GA
Tất cả những ứng dụng của Google Analytics đều được chia làm 3 phần chính: Tài khoản / Thuộc Tính / Chế độ xem, hãy coi hình bên dưới
[su_accordion][su_spoiler title=”Tài khoản (account)” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]Cái này không phải tài khoản google của bạn nhé – đây là thực thể cấp cao nhất bạn có thể tạo. Mỗi tài khoản trên lý thuyết có thể chứa tới 50 thuộc tính, mặc dù hiếm khi cần thiết. Dẹp mấy trường hợp phức tạp ra một bên, tôi khuyên bạn (một người mới bắt đầu), nên gắn bó với sắp xếp một thuộc tính cho mỗi tài khoản trừ khi bạn có một lý do rất tốt để làm khác. Điều này giúp giữ cho thiết lập của bạn nhanh & hiệu quả.[/su_spoiler] [su_spoiler title=”Thuộc tính (property)” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]Property là một trang web cụ thể hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động (mobile app). Mã theo dõi kích hoạt dữ liệu đến cấp thuộc tính, được xác định bởi số ID duy nhất của nó. Lấy mã theo dõi trong Mã theo dõi của MỘT GIẢI PHÁP như là một ví dụ: UA-79918216-1. Phần giữa (79918216) là số tài khoản; Chữ số ở cuối (1) là số thuộc tính. Lưu ý, tuy nhiên, hiện tại bạn có thể chuyển thuộc tính giữa các tài khoản, do đó, không làm cho các giả định dựa trên số này.[/su_spoiler] [su_spoiler title=”Chế độ xem (view) ” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]View là điểm truy cập của bạn cho các báo cáo. Chế độ xem là một cách xác định xem dữ liệu từ một thuộc tính, có thể được lọc hoặc xử lý theo một cách nhất định. Mỗi thuộc tính có thể chứa 25 view. Do dữ liệu trong chế độ xem có thể bị thao túng, điều rất quan trọng là phải duy trì ít nhất một chế độ xem chưa được lọc để cung cấp một điểm so sánh nếu bạn muốn.[/su_spoiler][/su_accordion]
THIẾT LẬP MỤC TIÊU
Sau khi bạn đã cài đặt xong Google Analytics & hiểu một số nền tảng căn bản, bạn sẽ muốn làm một việc nhỏ (những cực kì hữu ích) đó là thiết lập mục tiêu. Bạn có thể thấy nó ở phần chế độ xem hoặc hình bên dưới.
Mục tiêu sẽ cho Google Analytics biết khi có điều gì đó quan trọng đã xảy ra trên trang web của bạn.
Ví dụ: Nếu bạn có một trang web nơi bạn tạo khách hàng tiềm năng thông qua việc họ để lại thông tin trên website, bạn sẽ muốn tìm (hoặc tạo) trang cảm ơn (thank you page) mà khách truy cập kết thúc khi họ gửi thông tin liên hệ của họ.
Hoặc, nếu bạn có một trang web nơi bạn bán sản phẩm, bạn sẽ muốn tìm kiếm (hoặc tạo ra) một trang cảm ơn hoặc trang xác nhận cuối cùng cho khách truy cập khi họ hoàn thành mua hàng.
Sau khi bạn bấm vào mục tiêu, chọn mục tiêu mới.
Chọn một mục tiêu phù hợp rồi bấm tiếp tục.
Tùy vào mục đích mà bạn chọn loại khác nhau. Tiếp theo, điền Url bạn muốn theo dõi, nếu lúc này bạn biết giá trị của mỗi một đơn liên lạc ra sao thì bạn sẽ điền vào, còn không hãy bấm Lưu
Bạn có thể tạo ra 20 mục tiêu khác nhau cho website của bạn. Hãy chắc rằng những mục tiêu bạn tạo ra đều đóng góp vai trò quan trọng cho doanh nghiệp bạn, nó có thể bao gồm: mua hàng, đơn đặt hàng, thông tin khác hàng,…
GIAO DIỆN BÁO CÁO
Ok, lúc này ta sẽ bắt đầu vào giao diện chính của Google Analytics. GA đã thay đổi hình dáng của mình rất nhiều, vì vậy chúng ta sẽ bắt đầu bằng cụ thể chính xác từng vùng của giao diện
[su_accordion][su_spoiler title=”1. Hierarchy Navigation” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]Cho phép bạn dễ dàng chuyển đổi giữa tài khoản, thuộc tính & chế độ xem[/su_spoiler] [su_spoiler title=”2. Tài khoản, Thiết lập & thông báo” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]Tài khoản cá nhân google của bạn, sẽ được kết nối với Google Analytics hay webmaster tools và đây là nơi thông báo các tình trạng của thuộc tính.[/su_spoiler] [su_spoiler title=”3. Menu Báo cáo” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]Tại menu báo cáo chính này, bạn sẽ có 5 phần chủ đạo là Thời gian thực (Real-time), Đối Tượng (Audience), Chuyển đổi (Acquisition), Hành vi (Behaviour) & Chuyển đổi (conversion)[/su_spoiler] [su_spoiler title=”4. Ngày chọn dữ liệu” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]Điều này xuất hiện ở đầu mỗi báo cáo Analytics và cho phép bạn thay đổi phạm vi ngày được phản ánh trong báo cáo, hay sử dụng bộ chọn Ngày để so sánh hai phạm vi ngày.[/su_spoiler] [su_spoiler title=”5. Cấu hình Phân đoạn (Segment Configuration)” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]Phân đoạn là tập con của dữ liệu Analytics. [/su_spoiler] [su_spoiler title=”6. Tab báo cáo” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]Cho phép bạn chuyển đổi giữa nhiều phiên bản của cùng một dữ liệu. Hầu hết các báo cáo – như báo cáo ở trên – bao gồm một tab Explorer, trình bày dữ liệu của bạn dưới dạng biểu đồ thị giác (xếp loại) và dạng bảng. Bên dưới các tab này là nút Nhóm số liệu (Tóm tắt, bộ mục tiêu 1, Thương mại điện tử, v.v …) – những điều này chỉ đơn giản là xác định số liệu được hiển thị trong bảng dữ liệu.[/su_spoiler] [su_spoiler title=”7. Biểu đồ” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]Phần này chủ yếu cho bạn chuyển hình dạng biểu đồ thể hiện.[/su_spoiler] [su_spoiler title=”8. Bảng dữ liệu” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]Dữ liệu của bạn về website sẽ được thể hiện ở đây, cộng với các điều khiển để tìm kiếm và xoay vòng. Bạn có thể thay đổi thứ tự sắp xếp, thay đổi hoặc thêm kích thước, và thực hiện tìm kiếm nâng cao.[/su_spoiler][/su_accordion]
CÁC DẠNG BÁO CÁO TRONG GOOGLE ANALYTICS
[su_tabs active=”4″][su_tab title=”Audience Report” disabled=”no” anchor=”” url=”” target=”blank” class=””]Audience Report (báo cáo đối tượng) cho bạn biết tất cả mọi thứ bạn muốn biết về khách truy cập của bạn. Trong đó, bạn sẽ tìm thấy các báo cáo chi tiết về: Tuổi và giới tính của khách truy cập của bạn (Nhân khẩu học)
? Sở thích chung của họ (Sở thích).
? Nơi họ đến (Địa lý Địa lý).
? Ngôn ngữ họ nói (Ngôn ngữ địa lý).
? Tần suất họ truy cập trang web của bạn (Hành vi).
? Công nghệ họ sử dụng để xem trang web của bạn (Công nghệ và Điện thoại di động).[/su_tab] [su_tab title=” Acquisition Report” disabled=”no” anchor=”” url=”” target=”blank” class=””]Acquisition Report (Báo cáo chuyển đổi) sẽ cho bạn biết tất cả mọi thứ bạn muốn biết về điều gì thúc đẩy khách truy cập vào trang web của bạn (Tất cả lưu lượng truy cập).
? Bạn sẽ thấy lưu lượng truy cập của mình được chia nhỏ theo danh mục chính (Tất cả lưu lượng truy cập ▶ Kênh) và các nguồn cụ thể (Tất cả lưu lượng truy cập ▶ Nguồn / Phương tiện).
? Bạn có thể tìm hiểu mọi thứ về lưu lượng truy cập từ mạng xã hội (Xã hội). Bạn cũng có thể kết nối Google Analytics với AdWords để tìm hiểu thêm về các chiến dịch PPC và Công cụ Quản trị Trang web / Search Console (google webmaster tool) của Google để tìm hiểu thêm về lưu lượng tìm kiếm (SEO).[/su_tab] [su_tab title=”Behaviour Report” disabled=”no” anchor=”” url=”” target=”blank” class=””]Behaviour Report (báo cáo hành vi) sẽ cho bạn biết tất cả mọi thứ bạn muốn biết về nội dung của bạn.
? Cụ thể là các trang trên cùng trên trang web của bạn (Nội dung trang web ▶ Tất cả các trang), các trang đầu trang trên trang web của bạn (Nội dung trang web ▶ Trang đích) và các trang thoát trên cùng trên trang web của bạn (Nội dung trang web ▶ Trang thoát).
? Nếu bạn thiết lập Tìm kiếm Trang web, bạn sẽ có thể tìm kiếm cụm từ tìm kiếm (Tìm kiếm Trang web; Thuật ngữ Tìm kiếm) và các trang mà chúng được tìm kiếm (Tìm kiếm Trang ▶ Các trang).
? Bạn cũng có thể tìm hiểu tốc độ tải trang web của bạn (Tốc độ trang web) cũng như tìm các đề xuất cụ thể từ Google về cách làm cho trang web của bạn nhanh hơn (Tốc độ trang web ▶ Tốc độ Gợi ý).[/su_tab] [su_tab title=”Converion Report ” disabled=”no” anchor=”” url=”” target=”blank” class=””]Converion Report (báo cáo chuyển đổi), nếu bạn thiết lập Mục tiêu bên trong Google Analytics của mình, bạn có thể thấy có bao nhiêu chuyển đổi mà trang web của bạn đã nhận được (Mục tiêu ▶ Tổng quan) và những URL họ đã xảy ra (Mục tiêu ▶ URL Mục tiêu).
? Bạn cũng có thể thấy đường dẫn mà khách truy cập đã thực hiện để hoàn tất việc chuyển đổi (Mục tiêu ▶ Đường dẫn Mục tiêu ngược lại).
? Nói về mục tiêu và chuyển đổi, hầu hết các bảng trong báo cáo tiêu chuẩn của Google Analytics sẽ kết hợp dữ liệu cụ thể với các chuyển đổi của bạn.
? Ví dụ: Bạn có thể thấy số lượng chuyển đổi được thực hiện bởi khách truy cập từ thành phố hồ chí minh trong báo cáo Đối tượng ▶ Địa lý; Vị trí. Bạn có thể thấy số lượng chuyển đổi của khách truy cập từ Facebook trong báo cáo Mua / Chuyển ▶ Tất cả lưu lượng truy cập ▶ Nguồn / Phương tiện.
? Thậm chí bạn có thể thấy số lượng chuyển đổi được thực hiện bởi khách truy cập đã vào các trang cụ thể trong báo cáo Hành vi ▶ Nội dung trang ▶ Báo cáo trang đích.[/su_tab][/su_tabs]
MỘT SỐ BÁO CÁO CƠ BẢN BẠN CẦN NẮM VỮNG
Các báo cáo trong Google Analytics được liệt kê trong thanh điều hướng bên trái của trang. Nếu bạn là người mới bắt đầu, bạn cần quan tâm đến những báo cáo sau:
➡️ Thời gian thực (Real time): Cho bạn biết những gì đang diễn ra ở thời điểm hiện tại.
➡️ Đối tương (Audience): Thống kê chi tiết thành phần, số liệu cụ thể của khách hàng, người truy cập website.
➡️ Sức thu hút (Acquisition): Thể hiện cách thức khách hàng đến với website của bạn và quản lý được tiến trình của các chiến dịch quảng cáo trả phí, từ khóa,…
➡️ Hành vi (Behavior): Giúp bạn thống kê những tương tác của người truy cập đối với website.
1. BÁO CÁO THỜI GIAN THỰC
Báo cáo thời gian thực là 1 công cụ rất tiện ích, cho phép bạn theo dõi được lượng truy cập trong 1 thời điểm thực tế: Những ai đang truy cập, họ đến từ đâu và họ đang xem ở trang nào, bài nào ngay tại thời điểm đó. Để xem được, bạn vào Báo cáo tổng quan hoặc có thể tìm hiểu sâu hơn các thông tin bằng cách click vào những báo cáo chi tiết dưới đó: Vị trí, nguồn lưu lượng, nội dung, sự kiện, chuyển đổi.
Tính năng này đặc biệt quan trọng trong việc kiểm định tác động trực tiếp tới lưu lượng truy cập của các chiến dịch quảng cáo, email marketing…
Ví dụ như bạn đang chạy quảng cáo trên Facebook, ngoài việc bạn có thể theo dõi tổng bao nhiêu người đang truy cập trang web của bạn mà bạn còn biết được có bao nhiêu lượt truy cập từ Facebook trong thời điểm hiện tại. Qua việc giám sát này, bạn sẽ có sự đánh giá hiệu quả của chiến dịch này, có thu hút lượt click hay không, trang nào, bài viết nào được người tiêu dùng quan tâm…
2. BÁO CÁO ĐỐI TƯỢNG
Báo cáo này giúp bạn nắm được những thông tin cơ bản của khách hàng về nhân khẩu học như giới tính, ngôn ngữ, địa điểm, thậm chí còn có thể biết được họ truy cập website của bạn nhờ sản phẩm công nghệ nào (điện thoại hay PC…), hệ điều hành gì (Mac, window, iOS, Android…), mạng nào (FPT, 3G, Viettel…)
Trong phần Tổng quan đối tượng bao gồm các thông tin:
➡️ Phiên: Khoảng thời gian mà 1 người dùng truy cập website
➡️ Người sử dụng: Tổng số người truy cập vào website bao gồm cả người dùng cũ và người dùng mới
➡️ Số lần xem trang: Tổng số trang đã được xem. Số lần xem lặp lại của 1 trang vẫn được tính
➡️ Số trang/phiên: Cho bạn biết trung bình 1 phiên truy cập đọc bao nhiêu trang trên website
➡️ Thời gian trung bình của phiên: Thời gian trung bình mỗi lần truy cập
➡️ Tỷ lệ thoát: Được tính là tỷ lệ % lượng truy cập vào website và thoát ra mà không có thao tác nào trong khoảng thời gian 30s.
➡️ % phiên mới: Tỷ lệ % lượng khách hàng mới so với tổng số người truy cập website.
Những thông tin trên giúp bạn nắm rõ được tình hình phát triển của website khách sạn. Một trang web thành công là 1 trang web có lượng truy cập cao, số phiên, số người sử dụng, lần xem trang, số trang phiên, thời gian trung bình của phiên càng lớn càng tốt, riêng tỷ lệ thoát cần phải giảm tối đa. Chỉ số % tỷ lệ mới cao hay thấp là tốt thì còn phụ thuộc vào chiến lược website. Ví dụ như website của bạn mới được thành lập thì cần phải đẩy mạnh % người dùng mới này. Còn khi website đã đi vào quỹ đạo ổn định, đạt lượng truy cập nhất định, việc bạn cần làm là giữ chân những lượt truy cập cũ bằng cách thường xuyên cập nhật nội dung hữu ích cho họ.
Các thông tin về nhân khẩu học như giới tính, vị trí… nói cho bạn biết khoanh vùng đối tượng để bạn có kế hoạch tiếp cận với những khách hàng tiềm năng với ngành nghề, quy mô của bạn.
3. BÁO CÁO SỨC THU HÚT
Báo cáo này rất quan trọng bởi nó cung cấp cho bạn đầy đủ thông tin về cách thức khách hàng tìm đến website của bạn và cách họ truy cập trang như thế nào. Google Analytics sẽ cung cấp cho bạn tỷ lệ những kênh mà thông qua đó người dùng đến với website của bạn, ví dụ như Google search, mạng xã hội hay vào trực tiếp trang… Chi tiết hơn, bạn cũng biết được kênh nào thu hút được nhiều khách ghé thăm, kênh nào mang lại nhiều tương tác nhất hay kênh nào mang đến nhiều doanh thu nhất… Từ việc nắm được phương thức, kênh hiệu quả hay không có thể giúp bạn định hướng và đầu tư hiệu quả để chiến dịch tiếp cận khách hàng tối ưu nhất.
Ngoài ra, báo cáo này cũng giúp bạn biết được những trang hoặc những domain đang có đường liên kết với website và lượng truy cập từ các kênh đó để bạn lựa chọn cơ hội quảng bá website hiệu quả.
4. BÁO CÁO HÀNH VI
Báo cáo hành vi bao gồm tất cả thông tin về nội dung từng trang, tốc độ và thời gian tải trang, phản ứng của người truy cập khi vào website của bạn. Từ đó, bạn sẽ có kế hoạch cải thiện nội dung hoặc kĩ thuật tốt hơn cho website của mình để tạo ra những trải nghiệm thú vị hơn dành cho khách hàng và làm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Trong bảng hiển thị trên, bạn sẽ biết được chính xác hàng vi tương tác của người dùng, từ đó biết được tỷ lệ thoát ở đâu nhiều nhất để điều phối chiến lược onpage cho website tốt hơn.
CÁC CHỈ SỐ CHÍNH
[su_accordion][su_spoiler title=”Dimensions & Metrics (thứ nguyên & chỉ số)” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]Dimension (thứ nguyên) diễn tả dữ liệu. Hãy nghĩ về chúng như là ‘cái gì’: vd như từ khoá đã làm cho khách truy cập sử dụng, trình duyệt nào họ đang sử dụng, họ đến từ thành phố nào. Metrics (Chỉ Số) dùng để đo dữ liệu. Hãy suy nghĩ xem họ có trả lời ‘bao nhiêu’ hay ‘bao lâu’: vd như họ đã xem bao nhiêu trang, họ đã ở lại lâu bao lâu, bao nhiêu người đã vô xem.[/su_spoiler] [su_spoiler title=”Sessions vs Pageview (số phiên vs số lần xem trang)” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]Sessions (số phiên) Là một loạt các tương tác của người dùng trên trang web của bạn. Một phiên có thể bao gồm nhiều lần xem trang, sự kiện và các giao dịch thương mại điện tử. Có hai cách chính mà một phiên có thể kết thúc: Hết hạn dựa trên thời gian: Vào nửa đêm, hoặc sau 30 phút không hoạt động. Thay đổi chiến dịch: Người dùng đến qua một chiến dịch, bỏ đi và sau đó trở lại thông qua một chiến dịch khác.[/su_spoiler] [su_spoiler title=”Bounce Rate vs Exit Rate” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]Bounce Rate (tỷ lệ bỏ trang) biểu thị phần trăm số người truy cập vào một trang nào đó trên website và thoát ngay tại trang vừa truy cập mà không có bất kỳ tương tác nào trên trang. Như vậy, người dùng đã vào trang và thoát ra luôn sau khi đọc nội dung trên trang, hay nói cách khác, là chỉ có 1 Pageview trong một thứ nguyên (session) Trong khi đó, exit rate (tỷ lệ thoát) lại thể hiện phần trăm số người truy cập vào website và thoát ra tại trang đó, có nghĩa là họ có thể đã xem nhiều trang trước khi có hành động thoát xảy ra. Như vậy, người dùng truy cập vào website và thoát trang sau khi đọc ít nhất 2 trang trên site, và lượng pageview lúc này đã lớn hơn 1.[/su_spoiler] [su_spoiler title=”Ý nghĩa của bounce Rate & exit Rate” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]Bounce Rate cho ta thấy 2 khả năng đã xảy ra đối với trải nghiệm người dùng, bao gồm sự yếu kếm về mặt chất lượng nội dung website (đọc thấy dở quá nên thoát) hoặc hình thức trang web chưa được tốt cho lắm. Tỉ lệ bounce rate càng cao thì nó càng ảnh hưởng xấu tới website/thương hiệu của bạn. Nhưng cũng lưu ý rằng, tùy thuộc vào nguồn truy cập chính của website bạn mà người dùng sẽ tương tác khác. Ví dụ như tỉ lệ bounce rate của MỘT GIẢI PHÁP là 49% cho những traffic có nguồn từ google, nhưng ở Facebook nó lại là 80% (gần như gấp đôi). Trái với Bounce Rate, Exit Rate thể hiện website hoặc một trang nào đó không được thu hút, dẫn tới việc người dùng không ở lại trang đó đọc tiếp mà thoát ra.[/su_spoiler] [su_spoiler title=”Event vs goal” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]Sự khác biệt giữa các sự kiện (event) và mục tiêu (goal) là dễ hiểu nhất bằng cách giải thích từng mục một nên sử dụng cho: Goal nên được sử dụng để đo sự thành công của các KPI của bạn, bất kể đó là gì. Một mục tiêu có thể dựa vào sự xuất hiện của một sự kiện. Events nên được sử dụng để theo dõi bất kỳ tương tác người dùng nào có liên quan. Mục tiêu được giới hạn ở mức 20 cho mỗi chế độ xem (view) và không thể bị xóa. Trong khi bạn có thể hủy kích hoạt mục tiêu và sử dụng lại khe của nó thì dữ liệu lịch sử vẫn sẽ có mặt. Chúng cũng cho phép báo cáo phức tạp về chuyển đổi mà không thể xảy ra với các sự kiện, chẳng hạn như báo cáo ‘Luồng mục tiêu’.[/su_spoiler] [su_spoiler title=”5 loại mục tiêu” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]Mô tả: Một trang cụ thể được xem. Thời lượng: Một phiên kéo dài ít nhất một khoảng thời gian nhất định. Trang / màn hình mỗi phiên: Một số trang nhất định đã được xem. Sự kiện: Một sự kiện cụ thể được kích hoạt. Mục tiêu thông minh: Phương pháp theo dõi chuyển đổi tự động cho các nhà quảng cáo AdWords.[/su_spoiler] [su_spoiler title=”Sự kiện” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” class=””]Không giống như các mục tiêu, các sự kiện có thể là bất kỳ điều gì và số lượng sự kiện bạn có thể tạo chỉ giới hạn bởi các tiêu chí thu thập dữ liệu GA chuẩn, với tỷ lệ mỗi lần truy cập mỗi giây. Tất cả các sự kiện rơi vào hệ thống phân cấp sau: Danh mục> Hành động> Nhãn (tùy chọn)> Giá trị (tùy chọn). Điều quan trọng là phải quyết định một quy ước đặt tên rõ ràng cho các sự kiện, nếu không dữ liệu của bạn có thể trở nên vô dụng. Tất cả các thuộc tính sự kiện đều phân biệt chữ hoa chữ thường và phải mô tả rõ ràng, do đó hãy sử dụng Excel để thiết kế một hệ thống phân cấp rõ ràng trước khi bạn bắt đầu (hoặc thiết kế một hệ thống phân cấp mới nếu dữ liệu của bạn là một mớ hỗn độn!)[/su_spoiler][/su_accordion]